客户支持
全球支持网络为您服务
Synova致力于让客户满意。作为我们承诺的一部分，我们建立了一个由微加工中心 (MMC)、子公司、和分销商组成的全球客户支持网络。我们的目标是在全球范围内为我们的客户提供快速、优质的售后服务。Synova的全球客户支持服务使他们能够在其拥有Synova加工系统的整个生命周期内降低使用成本。
安装
在客户加工系统的地点进行安装调试
- 保修期延长
客户可以在优惠条件下将保修期延长12或24个月。其中包含所有维修和必要的原厂零部件，除耗材和光学零件。
培训
- 现场培训
我们提供个性化的针对性现场培训服务，可在您的生产地点和Synova加工系统上实际进行培训。随着您的员工推进其对加工系统知识和技能掌握，他们将更好地了解加工系统并充分发挥其加工潜力。
- 工厂培训
培训也可以在我们Synova的设施中进行，可涵盖从操作、维护、和特殊的专门要求的特定培训内容。
预防性措施 / Prevention
- 保质期外的维护服务
Synova售后服务团队可以提供维护服务，包括所需重复性维护从而确保最佳的机器状态。所有维护服务包括激光校准检查、检查机器部件、更换耗材和进行功能测试。客户在需要synova当地机构提供这样的服务，可以选择不同的维护范围（3、6 或 12 个月的维护服务）。我们专业的服务工程师在世界各地为您服务。在需要发生时，可以快速取得联系。我们的工程师和技术人员涵盖各个专业领域；为您提供所使用的Synova设备方面的所有专业知识和经验。售后服务可以及时从我们的当地机构获得。他们可以识别故障、进行维修、测量、恢复机器状态和激光校准，确保及时的故障诊断和处置。
- 激光优化服务
涵盖全球的售后服务
- 现场服务工程师
我们专业的服务工程师在世界各地为您服务。在需要发生时，可以快速取得联系。我们的工程师和技术人员涵盖各个专业领域；为您提供所使用的Synova设备方面的所有专业知识和经验。售后服务可以及时从我们的当地机构获得。他们可以识别故障、进行维修、测量、恢复机器状态和激光校准，确保及时的故障诊断和处置。
- 服务热线
通过电话客户可以从Synova技术人员的专业知识中受益。我们的热线支持可在全球范围内为您提供帮助。不管是技术问题还是技术咨询，都会第一时间接听和服务。我们的专业人员将回答您提出的问题、追踪和解决您的困扰、和确定您所需要的备件。
- 远程服务
我们的远程服务增强了服务热线，为您提供更快、更有效的帮助。我们的服务人员可以直接通过互联网对您的设备进行远程服务，从而实现快速准确的远程诊断，实现在许多情况下避免了技术人员实际到访您的工厂的时间上的可能延误。
- 加工系统的搬迁
您可能需要将 Synova加工系统从一层移动到另一层，或者可能移至新的工厂。我们可以提供相应的服务；从准备搬迁到在新安置地点重新安装和调试加工系统。
零部件
- 备件
Synova为客户建有原厂备件和消耗品的库存，以提供尽可能快的备件发货。来自备件部门的经验丰富的团队将处理您需要的备件的识别和运输。您可以选择您喜欢的送货方式（加急、特快或标准）。
